Новости отрасли
Все
Новая волна лояльности. Тренды
10 лучших программ 2019 г.
8 передовых трендов в ритейле
Новая волна лояльности. Тренды
Колумнист «Б.О» Булад Субанов описал
несколько трендов лояльности новой реальности. Они сформировались под влиянием изменившихся ожиданий потребителей после пандемии. Многие компании смогли не только выжить, но и отстоять свои позиции, благодаря переходу в цифровую среду, приумножив этим лояльность клиента. Рассмотрим некоторые из трендов, которые помогают компаниям сохранить свои финансовые результаты.
10 лучших программ лояльности 2019 года
Каждый год Visa и Bond Brand Loyalty публикуют рейтинг лучших программ лояльности и рассказывают о трендах. Рассмотрим статистику и фаворитов 2019 года. Эксперты оценили 900 программ лояльности в Европе, Азии, Северной и Южной Америке по 50 параметрам. В опросе приняли участие более 55 тысяч покупателей. По статистике, средний современный покупатель зарегистрирован в 19 программах лояльности. Однако активно участвует лишь в нескольких из них.
Одна из причин — ритейлерам редко удается «настроить» программу лояльности под клиента: предложить персональные скидки, обеспечить уникальный клиентский опыт и интегрировать новые технологии.
Эксперты назвали лучшие программы лояльности этого года и выделили актуальные тренды в сфере обслуживания покупателей.
8 передовых трендов в ритейле
Информационная платформа CB Insights провела исследование Retail Trends 2019 и выявила 8 трендов, которые зарубежные ритейлеры применяют уже сегодня, чтобы оставаться лидерами рынка.
- Самообслуживание
- Сбор данных в точках продаж
- Персонализация
- Таргетирование на локальные сообщества
- Интерактивные магазины
- Поп-ап магазины
- Технологичное производство
- Собственные торговые марки
Рассмотрим подробнее эти 8 инновационных трендов, и как их используют зарубежные ритейлеры.